KPI - ясная картина ожиданий

В наши дни многие фирмы стараются заставить своих работников работать в системе Key Performance Indicators, что переводится как «ключевые показатели эффективности». Каковы финансовые минусы и плюсы KPI?

Цель - одна, а задачи - разные

KPI – это система показателей, используя которую работодатели проводят оценку своих работников. В ней есть много общего с классическим плановым подходом. Однако имеется одно важное отличие: показатели эффективности работы каждого отдельного человека привязываются к общим kpi для всей организации (таким, как рентабельность, прибыль или капитализация). Это делается для того, чтобы действия работников из различных служб не вступали в противоречие и не приводили к замедлению работы специалистов из остальных подразделений. Каждый вносит лепту в общее дело, занимается выполнением стоящих перед ним задач и в итоге получает бонусы за их достижение.

Благодаря внедрению KPI специалисты начнут лучше осознавать, что им нужно предпринять, чтобы повысить эффективность. Под «эффективностью» мы понимаем не только объем проделанной за единицу времени работы, но и полученную компанией от деятельности сотрудника пользу.

Для каждого департамента общие КПИ компании делятся на мелкие - персональные. Основных показателей для каждого из них не бывает много. Вполне достаточно трех-пяти хорошо сформулированных KPI. Важнейший аспект состоит в том, чтобы любой из них подлежал измерению. Образец показателей одного из менеджеров: «новых клиентов не менее...», «объем продаж не ниже...», «знание английского языка на уровне...», «размер среднего контракта в пределах...».

Мерило результата

В ведущих западных организациях, где все детализировано и прописано до максимума, работа по системе КПИ - отличный вариант для сотрудников. Специалист всегда четко знает, за что, сколько и когда он получит премиальные, а также что входит в его оклад. Ясная, документированная информация об ожиданиях работодателя очень упрощает работу. Работник получает четкие персональные задачи и сроки выполнения, а фирма регулярно с помощью системы оценки контролирует выполнение.

Многие компании помимо ежемесячного отчета, собирают результаты всех KPI и проводят ежегодную оценку эффективности работы. По итогам оценки за двенадцать месяцев дирекция по персоналу может составить списки эффективнейших сотрудников для повышения их в должности.